* Giải thích thuật ngữ
- Bảo hành sản phẩm là việc Kaiyo Việt Nam sửa chữa hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.
- Bảo trì, bảo dưỡng là hoạt động kiểm tra, vệ sinh, xử lý các vấn đề thông thường phát sinh trong quá trình sử dụng; chi phí và thời gian (nếu có) do các bên thỏa thuận riêng.
- Sửa chữa là việc khắc phục lỗi nhằm khôi phục chức năng hoạt động của sản phẩm. Ngày ra mắt sản phẩm là ngày Kaiyo Việt Nam công bố chính thức việc phân phối sản phẩm tại Việt Nam trên các kênh thông tin chính thức của Công ty: Zalo, Facebook, Website...
I. PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Điều 1. Phạm vi bảo hành
1. Đối với sản phẩm điện gia dụng
- Thời hạn bảo hành được xác định căn cứ vào phiều bảo hành, thông tin kích hoạt bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Trường hợp không xác định được ngày mua hàng, thời hạn bảo hành được tỉnh từ ngày sản xuất.
- Trường hợp sản phẩm đã quá 12 tháng kể từ ngày sản xuất, Kaiyo Việt Nam sẽ căn cứ tình trạng thực tế để xem xét bảo hành.
- Trường hợp không còn tem serial hoặc không xác định được ngày sản xuất, thời hạn bảo hành dược tỉnh là 24 tháng kể từ ngày ra mắt sản phẩm.
- Không bảo hành các hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng như: giảm dung lượng pin, thay đổi màu sắc, biến đổi vật lý hoặc hóa học do đặc tính vật liệu.
2. Đối với sản phẩm gia dụng không sử dụng điện
- Thời hạn bảo hành áp dụng theo từng sản phẩm cụ thể, tính từ ngày mua hàng.
- Trường hợp không xác định được ngày mua hàng, Kaiyo Việt Nam căn cứ nhật ký sản xuất, xuất kho để xác định thời hạn bảo hành.
- Không bảo hành các hao mòn tự nhiên hoặc biến đổi do điều kiện sử dụng.
Điều 2. Bảo hành và đổi mới sản phẩm
1. Bảo hành được áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
2. Đổi mới sản phẩm được xem xét trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày mua hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
- Không bị va đập, biến dạng:
- Đối với sản phẩm điện gia dụng: còn nguyên bao bì phụ kiện, giấy bảo hành và không có lỗi hình thức.
Điều 3. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành;
- Có phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ;
- Lỗi phát sinh do chất lượng linh kiện hoặc quá trình sản xuất;
- Còn nguyên tem niêm phong, nhãn sản phẩm, số serial;
- Được sử dụng đúng công năng, mục đích và hướng dẫn của Kaiyo Việt Nam.
Điều 4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Kaiyo Việt Nam từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, tác động ngoại lực;
- Sản phẩm bị sửa chữa, can thiệp bởi đơn vị không được Kaiyo Việt Nam ủy quyền;
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai điện áp, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng:
- Hao mòn tự nhiên, côn trùng xâm nhập, không vệ sinh đúng cách;
- Phụ kiện tiêu hao đi kèm sản phẩm:
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).
II. QUY TRÌNH, THỜI GIAN VÀ CHI PHÍ BẢO HÀNH
Điều 5. Thời gian tiếp nhận bảo hành
- Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08h00 - 17h00
- Thứ Bảy: 08h00-12h00
- Chủ nhật và ngày lễ: Nghỉ
Điều 6. Địa điểm bảo hành
Tại các Trung tâm Bảo hành của Kaiyo Việt Nam được ghi trên phiếu bảo hành hoặc công bố tại website chính thức: baohanh.kaiyovietnam.vn.
Điều 7. Thời gian xử lý bảo hành
- Hà Nội: Không quá 03 ngày làm việc.
- TP. Hồ Chí Minh: Không quá 05 ngày làm việc.
- Các địa phương khác: Không quá 07 ngày làm việc.
- Thời gian xử lý được tính từ ngày Trung tâm Bảo hành tiếp nhận sản phẩm.
- Trường hợp đặc biệt, Kaiyo sẽ liên hệ trực tiếp và trao đổi với khách hàng.
Điều 8. Chi phí và vận chuyển
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: Kaiyo Việt Nam chịu chi phí vận chuyển từ Trung tâm Bảo hành đến địa chỉ khách hàng
- Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
III. HOÀN TIÊN, HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VÀ ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Điều 9. Hoàn tiền và hỗ trợ
- Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không còn sản phẩm thay thế, Kaiyo Việt Nam xem xét hoàn tiền hoặc hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác.
- Giá trị hoàn tiền tối đa không vượt quá 70% giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
Điều 10. Danh mục phân định lỗi
Danh mục phân định lỗi do nhà sản xuất và lỗi không thuộc trách nhiệm bảo hành được ban hành kèm theo Quy dịnh này và là bộ phận không tách rời của Quy định.
Điều 14. Hiệu lực thi hành
Quy định này có hiệu lực kể từ ngày ban hành.
Kaiyo Việt Nam có quyền sửa đổi, bổ sung Quy định khi cần thiết và sẽ thông báo công khai theo quy định pháp luật
